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“顾领班,大堂吧现在这个样子,我们该从哪里开始呢?”一个员工有些迷茫地问。
“我们先从打扫卫生开始吧,把这里收拾得干干净净,给客人一个好的印象。”我说道。
于是,我带着大家开始忙碌起来。我们擦拭桌椅,打扫地面,清理吧台。经过一番努力,大堂吧终于有了一些起色。
接下来,我开始重新规划大堂吧的酒水单。我知道,要吸引客人,酒水的种类和特色非常重要。
“我们不能只是一些普通的酒水,要增加一些特色鸡尾酒和高档洋酒。”顾我对员工们说。
“但是顾领班,这些酒水的成本比较高,我们需要考虑预算啊。”一个员工提出了担忧。
“我们可以先做一个市场调研,看看客人最想喝的是什么,然后根据需求和预算来调整酒水单。”我回答道。
我亲自去和酒店的采购部门沟通,争取到了一些优惠的酒水采购价格。然后,我精心设计了一份新的酒水单,既有适合大众口味的经典鸡尾酒,也有适合高端客人的限量版洋酒。
有了新的酒水单,我意识到员工的服务水平也需要提高。我开始对大堂吧的员工进行培训。
“我们的服务要更加专业、热情。当客人进门的时候,要主动迎接,引导客人入座。”我一边示范一边说。
“顾领班,要是客人对酒水有特殊要求怎么办?”一个员工问道。
“我们要尽量满足客人的要求,如果我们没有客人想要的酒水,要及时推荐类似的替代品,并且向客人解释清楚。”我耐心地解答。
在培训过程中,我还注重培养员工的团队合作精神。
“大堂吧的工作不是一个人能完成的,我们需要相互配合。比如,当一个服务员在为客人点单的时候,其他服务员要及时准备好酒水和小吃。”我强调道。
经过一段时间的准备,大堂吧终于重新营业了。
开业当天,我和员工们都早早地来到大堂吧,做好了一切准备工作。
“欢迎光临大堂吧。”当第一位客人走进来的时候,我热情地迎接。
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